Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lennonaikainen Palvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lennonaikaista palvelupäällikköä liittymään tiimiimme ja varmistamaan poikkeuksellisen matkustajakokemuksen lentojen aikana. Tässä roolissa toimit vastuuhenkilönä matkustamomiehistölle ja huolehdit siitä, että kaikki lennonaikaiset palvelut toteutetaan turvallisesti, tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti. Lennonaikainen palvelupäällikkö toimii linkkinä matkustajien, miehistön ja lentoyhtiön välillä, ja hänen tehtävänään on varmistaa, että matkustajat saavat korkeatasoista palvelua koko lennon ajan.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia vuorovaikutustaitoja, johtamiskykyä ja kykyä toimia paineen alla. Lennonaikainen palvelupäällikkö vastaa myös siitä, että turvallisuusohjeita noudatetaan tarkasti ja että miehistö toimii yhtenäisesti ja tehokkaasti. Lisäksi tehtävään kuuluu raportointi, asiakaspalautteen käsittely ja yhteistyö muiden osastojen kanssa lentojen välillä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa jokainen työpäivä on erilainen. Saat kattavan koulutuksen ja tuen tehtävääsi sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi ilmailualalla. Jos sinulla on intohimo asiakaspalveluun, kiinnostus ilmailuun ja halu johtaa tiimiä korkeaan suoritukseen, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa matkustamomiehistöä lennon aikana
- Varmistaa matkustajien turvallisuus ja mukavuus
- Koordinoi lennonaikaisia palveluita ja tarjoiluja
- Ratkaisee matkustajien ongelmatilanteita nopeasti ja ammattimaisesti
- Tarkkailee ja arvioi miehistön suoriutumista
- Raportoi lennon tapahtumista ja asiakaspalautteesta
- Ylläpitää korkeaa asiakaspalvelun tasoa
- Toimii yhteyshenkilönä lentokapteenin ja matkustamon välillä
- Huolehtii hätätilanteiden hallinnasta ja ohjeistuksesta
- Kouluttaa ja perehdyttää uutta matkustamohenkilökuntaa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus matkustamomiehistön tehtävistä
- Erinomaiset johtamis- ja organisointitaidot
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Hyvä fyysinen kunto ja joustavuus työaikojen suhteen
- Valmius työskennellä kansainvälisessä ympäristössä
- Hyvä englannin ja suomen kielen taito, muiden kielten osaaminen etu
- Ilmailualan koulutus tai sertifikaatit katsotaan eduksi
- Sitoutuminen turvallisuusmääräyksiin ja -käytäntöihin
- Valmius matkustaa ja työskennellä eri aikavyöhykkeillä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään lennonaikaisessa asiakaspalvelussa?
- Kerro tilanteesta, jossa johdit tiimiä paineen alla.
- Miten varmistat matkustajien tyytyväisyyden lennon aikana?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millainen on mielestäsi hyvä lennonaikainen palvelupäällikkö?
- Miten sovellat turvallisuusohjeita käytännössä?
- Oletko valmis työskentelemään epäsäännöllisissä vuoroissa?
- Miten motivoit tiimiäsi pitkän lennon aikana?
- Kerro kokemuksestasi kansainvälisessä työympäristössä.
- Miten kehittäisit lennonaikaisia palveluita?
